通常2〜3営業日内に当ショップより連絡がない場合、または、最初の自動配信メールは届いたが、その後、何の連絡もない場合、メールエラーが生じている可能性がございます。 お手数をおかけいたしますが、下記「メールが届かない事例一覧」の内容をご確認いただき、当てはまる事例の「解決法」をご覧ください。
お手数ですが「@jtb-cn.com」ドメインからの受信設定をお願いいたします。
また、「au」、および「softbank」の端末をご利用で「なりすましメール拒否設定」を設定されている方は、なりすましメール拒否設定の「有効リスト」「救済リスト」に「@jtb-cn.com」のドメインを受信できるように設定をお願いいたします。
設定完了後、「届いていないメール内容」・「ご注文時の氏名」・「注文番号」を添えて、当ショップにご連絡ください。確認次第、メールを再送させていただきます。
お客様情報登録やお問合せ時のメールアドレスに入力間違いがある場合、当ショップよりお送りするメールがお客様に届きません。
フリーメール以外のアドレスをお持ちで無い場合、お電話でご連絡ください。
その際、ご注文番号やお名前をお伺いいたしますので予めご準備をお願いいたします。
メールアドレスを間違えて入力された場合は、お手数をおかけいたしますが、「正しいメールアドレス」・「注文時のご氏名」・「ご注文商品」を添えて、当ショップにご連絡ください。
確認次第、メールを再送させていただきます。
ご登録されたアドレスがフリーメールの場合、フリーメールアドレス提供業者側で受信規制されている場合がございます。
下記、フリーメールをご利用の場合、お客様にメールが届かない場合がございます。
迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに当ショップからのメールが振り分けられていないかご確認ください。
メールがない場合は、お手数ですが、「届いていないメール内容」・「ご注文時の氏名」・「注文番号」を添えて、フリーメール以外のアドレスにて当ショップにご連絡ください。確認次第、メールを再送させていただきます。
※ 注文番号が不明な場合は、「ご注文時の氏名」・「注文商品」をご連絡ください。
お客様がご利用されているセキュリティソフト、またはメールソフト・プロバイダーなどに迷惑メールと判定を受けている場合、お客様にメールが届かない場合がございます。
迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに当ショップからのメールが振り分けられていないかご確認ください。
メールがない場合は、お手数ですが「@jtb-cn.com」のドメインを受信できるように指定をお願いいたします。
設定完了後、届いていないメール内容」・「ご注文時の氏名」・「注文番号」を添えて、当ショップにご連絡ください。確認次第、メールを再送させていただきます。
お手数ですが、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスと異なる、別のメールアドレスをご連絡ください。
別メールアドレスをお持ちでない場合、当ショップにお電話をいただければご対応させていただきます。